Voucher no cartão de benefícios: o que muda em 15/10 e como usar

A partir de 15 de outubro de 2026, a função Voucher passa a ser a forma padrão de pagamento para compras feitas com os saldos de Alimentação e Refeição.

Na prática, a mudança exige uma orientação simples para quem usa o cartão: reconhecer qual função escolher na maquininha, entender quando o Crédito continua sendo utilizado e saber o que verificar quando uma compra é recusada.

Para o RH, este é um tema de comunicação operacional. Quanto mais objetiva for a explicação, menor a chance de o colaborador descobrir a mudança apenas no caixa.

Este guia reúne as principais dúvidas sobre o uso do Voucher no NikyFlex e o que muda na rotina a partir de 15/10.

O que muda a partir de 15 de outubro de 2026?

Compras feitas com as carteiras Alimentação e Refeição passam a utilizar a função Voucher como fluxo padrão de pagamento.

No momento da compra presencial, o colaborador deve informar que o pagamento será feito em Voucher quando estiver usando um desses saldos.

A mudança vale para empresas que oferecem VA e VR dentro ou fora do Programa de Alimentação do Trabalhador. Em julho de 2026, o Ministério do Trabalho e Emprego reforçou que as regras do Decreto nº 12.712/2025 alcançam todas as empresas que concedem esses benefícios, independentemente da adesão ao PAT.

As demais categorias do cartão seguem as regras próprias de cada carteira. Por isso, vale separar duas perguntas: qual saldo está sendo usado e qual função corresponde a ele.

O que é a função Voucher?

Voucher é o fluxo de pagamento usado para processar transações vinculadas a benefícios de Alimentação e Refeição.

Na maquininha, ele aparece como uma opção ao lado de outras modalidades de pagamento. Ao selecionar Voucher, a transação segue o trilho correspondente aos saldos destinados à compra de alimentos e refeições.

O valor disponível e a finalidade do benefício permanecem os mesmos. O saldo de Alimentação continua destinado às compras compatíveis com essa categoria, e o saldo de Refeição segue sua finalidade.

A principal diferença para o colaborador está no momento do pagamento: para usar VA ou VR, a função correta passa a ser Voucher.

O que é a função Crédito no NikyFlex?

Crédito é a modalidade usada pelas carteiras do NikyFlex configuradas nesse fluxo. As demais categorias mantêm a modalidade definida para cada benefício.

No app Niky, o colaborador pode criar cartões virtuais nas modalidades Crédito ou Voucher. Em compras online, a escolha deve acompanhar a modalidade da carteira utilizada.

Categorias como mobilidade, saúde, educação, cultura, home office, bem-estar e outras carteiras personalizadas seguem as regras configuradas pela empresa e pelo produto.

Antes da compra, consulte no app qual carteira tem saldo e qual modalidade corresponde a ela.

Voucher ou Crédito: qual função usar?

A regra pode ser resumida assim:

• Alimentação: usar Voucher;
• Refeição: usar Voucher;
• outras categorias do NikyFlex: conferir no app a modalidade indicada para a carteira antes da compra;
• compras online: conferir se o cartão virtual escolhido corresponde à modalidade da carteira usada.

Para usar saldo de Alimentação ou Refeição, mantenha o pagamento na função Voucher mesmo quando houver uma recusa e investigue a causa antes de tentar novamente.

Como usar o Voucher no cartão físico?

Em uma compra presencial com saldo de Alimentação ou Refeição:

• avise no caixa que o pagamento será feito em Voucher;
• confira se a maquininha está na opção Voucher antes de inserir ou aproximar o cartão;
• digite a senha quando a transação solicitar;
• aguarde a autorização antes de tentar novamente.

Para cartões físicos recém-ativados, a Niky orienta que a primeira compra presencial seja feita com chip e senha. Depois da primeira transação aprovada, o pagamento por aproximação pode ser liberado conforme as características do estabelecimento e da maquininha.

Como usar o Voucher em compras online e no cartão virtual?

O app Niky permite criar cartões virtuais e escolher a modalidade Crédito ou Voucher.

Para uma compra online com Alimentação ou Refeição, confirme se o cartão cadastrado no site ou aplicativo é o cartão virtual correspondente ao Voucher.

Esse cuidado é importante em serviços nos quais o usuário já tinha um cartão de Crédito salvo. O cadastro anterior não deve ser tratado automaticamente como equivalente ao cartão Voucher.

O colaborador também pode consultar e gerenciar os cartões virtuais na área “Meus cartões” do app.

Em carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, o NikyFlex oferece suporte a pagamentos por aproximação. Vale conferir qual cartão está selecionado antes de concluir a compra.

Por que uma compra em Voucher pode ser recusada?

Uma recusa pode acontecer em diferentes pontos do fluxo de pagamento. Os principais pontos para verificar são:

• a maquininha foi configurada em uma função diferente de Voucher;
• o saldo disponível em Alimentação ou Refeição é menor que o valor da compra;
• o estabelecimento ainda não está habilitado para receber a modalidade Voucher;
• a categoria cadastrada para o estabelecimento não é compatível com a carteira utilizada;
• em compras digitais, foi selecionado um cartão virtual de modalidade diferente;
• o cartão está bloqueado, inativo ou com alguma restrição de segurança.

A aprovação da transação depende do saldo disponível, da modalidade usada, da categoria do estabelecimento e da configuração do meio de pagamento.

O que fazer quando o Voucher for recusado?

Depois de conferir modalidade, saldo, cartão e compatibilidade do estabelecimento, reúna as informações da tentativa: nome do estabelecimento, data e horário, valor da compra, carteira utilizada e mensagem de erro apresentada.

Para VA e VR, mantenha uma nova tentativa na função Voucher. O atendimento consegue investigar a causa com mais precisão quando recebe os dados da transação em vez de uma nova tentativa em outra modalidade.

Com esses dados, a Central de Atendimento da Niky consegue verificar se o problema está no saldo, no cartão, na categoria do estabelecimento ou no processamento da transação.

A mudança vale para empresas fora do PAT?

Sim. A regra de operação de VA e VR alcança empresas participantes e não participantes do PAT.

O Ministério do Trabalho e Emprego esclareceu em 2026 que o Decreto nº 12.712/2025 incide sobre a natureza e a operação dos benefícios de alimentação e refeição. A aplicação, portanto, não depende da inscrição da empresa no programa.

A finalidade dos recursos também permanece protegida. Alimentação e Refeição devem continuar sendo usados nas despesas compatíveis com essas categorias.

Para o RH, isso significa que a comunicação sobre o Voucher precisa chegar a todos os colaboradores que recebem VA ou VR, mesmo quando a empresa concede o benefício fora do PAT.

Além de Crédito e Voucher, o que o NikyFlex oferece?

O Voucher passa a organizar o fluxo de Alimentação e Refeição, enquanto o NikyFlex continua operando como cartão multibenefícios para diferentes categorias.

Os atributos do NikyFlex aparecem de formas diferentes para quem usa o benefício e para quem faz a gestão.

Para o colaborador:

• um único cartão para diferentes benefícios;
• aceitação na rede Mastercard;
• cartão físico e virtual;
• compatibilidade com Apple Pay e Google Pay;
• consulta de saldo e extrato por categoria no app.

Para o RH:

• taxa zero de gestão, administração e emissão;
• categorias personalizáveis, como mobilidade, saúde, home office, cultura, educação e bem-estar;
• gestão centralizada dos benefícios;
• conformidade com PAT e PCT.

 A forma de pagamento organiza como uma categoria é processada; a experiência multibenefícios continua reunindo diferentes carteiras, regras e formas de uso em um só ecossistema.

O que comunicar aos colaboradores 

RH, comunique  a mudança com exemplos simples e um visual que mostre as modalidades Crédito e Voucher no app.

Ficou com alguma dúvida sobre Crédito, Voucher ou o uso do NikyFlex? A gente tá aqui pra ajudar. Acesse a página de boas-vindas do NikyFlex e confira as orientações.

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